為切實提升學生公寓生活服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化洗浴熱水供應(yīng)保障，6月25日上午，億優(yōu)公司聯(lián)合學生工作處，在桔一學生公寓“一站式”學生社區(qū)召開洗浴熱水供應(yīng)專題座談會。校黨委常委、副校長張國安出席會議，億優(yōu)公司總經(jīng)理楊濤、黨總支書記嚴俊華、副總經(jīng)理張奎，學生工作處副處長楊亞娟及相關(guān)部門負責人、熱水系統(tǒng)維保單位代表、輔導員代表和學生代表共計28人參加。座談會由公司副總經(jīng)理張奎主持。

       本次座談會聚焦學生洗浴熱水供應(yīng)，以傾聽訴求、共商解決方案、提升服務(wù)質(zhì)量為根本目的。會上，輔導員代表與學生代表結(jié)合實際體驗，就熱水供應(yīng)時段穩(wěn)定性、水溫精準調(diào)控、設(shè)備維護及時性等具體問題展開交流，充分傳遞了學生在洗浴熱水使用中的真實需求與改進建議。針對與會代表提出的各類意見和建議，億優(yōu)公司相關(guān)部門負責人及熱水系統(tǒng)維保單位代表逐一進行專業(yè)回應(yīng)，現(xiàn)場就設(shè)備檢修周期優(yōu)化、水溫智能調(diào)控升級、應(yīng)急響應(yīng)機制完善等事項作出說明，形成初步解決方案及措施。

       億優(yōu)公司總經(jīng)理楊濤從項目建設(shè)現(xiàn)狀、供應(yīng)模式、時段設(shè)置、計費標準依據(jù)四個維度，系統(tǒng)闡述了我校學生公寓熱水供應(yīng)體系的整體情況。針對前期調(diào)研梳理出的學生主要訴求，公司已完成省內(nèi)外多所高校熱水供應(yīng)模式的對比分析。基于此，總經(jīng)理楊濤提出五項具體改進舉措：一是加強設(shè)施設(shè)備更新與技術(shù)升級，確保熱水供應(yīng)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和高效性；二是延長熱水供應(yīng)時間，滿足學生的多樣化需求；三是強化設(shè)備運維管理，及時排除故障，保障設(shè)備正常運行；四是下調(diào)熱水收費標準，減輕學生負擔；五是完善信息溝通與服務(wù)機制，及時回應(yīng)學生關(guān)切。他表示，公司將始終秉持以學生為中心的服務(wù)理念，持續(xù)推動洗浴熱水供應(yīng)服務(wù)從“滿足基本需求”向“打造品質(zhì)體驗”轉(zhuǎn)型，切實將學生關(guān)切轉(zhuǎn)化為服務(wù)提升的具體實踐。

       校黨委常委、副校長張國安在會上高度肯定了億優(yōu)公司的工作成效。他強調(diào)，學生公寓服務(wù)是學校“三全育人”體系的重要載體，直接關(guān)聯(lián)學生日常學習生活質(zhì)量，必須始終堅守“以生為本”的服務(wù)初心，將提升服務(wù)品質(zhì)作為檢驗工作成效的核心標準。同時針對下一階段工作提出兩點明確要求：一是建立訴求閉環(huán)響應(yīng)機制，對學生代表提出的意見建議實行“清單化管理”，逐項明確責任部門、整改時限及驗收標準。針對短期內(nèi)難以解決的問題，由億優(yōu)公司聯(lián)合學生工作處制定專項說明方案，并通過晚點評、班會等渠道進行詳細解釋，同時公開整改進度臺賬，確保信息透明。二是構(gòu)建服務(wù)品質(zhì)提升體系，在熱水供應(yīng)等民生關(guān)鍵領(lǐng)域，要加大技術(shù)創(chuàng)新投入，引入智能管控系統(tǒng)實現(xiàn)水溫、水壓的實時監(jiān)測與動態(tài)調(diào)節(jié)，建立服務(wù)滿意度測評機制。億優(yōu)公司要加強與學生工作處在日常管理的信息互通，共同打造“管理精細化、服務(wù)人性化”的學生公寓服務(wù)育人場景。

       他特別指出，億優(yōu)公司要將熱水供應(yīng)服務(wù)升級作為落實深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育工作的重點項目，通過“小切口”服務(wù)改進展現(xiàn)學校“大民生”保障力度，讓學生在每一項具體服務(wù)中感受到學校的關(guān)懷，為構(gòu)建“三全育人”新格局提供堅實的物業(yè)服務(wù)保障支撐。 

       此次會議不僅推動了學生寢室洗浴熱水等具體問題的解決，更探索出“學生參與式治理”的服務(wù)新模式，切實將學生需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級的內(nèi)生動力，為構(gòu)建“以生為本”的現(xiàn)代化校園服務(wù)體系積累了實踐經(jīng)驗。

       億優(yōu)公司將以本次座談會為契機，進一步落實洗浴熱水供應(yīng)改進措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為學生創(chuàng)造更加舒適、便捷、溫馨的生活環(huán)境。

（撰稿人：汪子欣  審核人：高瑋）